jueves, 26 de mayo de 2011

Mision, Vision y Valores Del Sena



MisiónEl Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) se encarga de cumplir la función que le corresponde al Estado de invertir en el desarrollo social y técnico de los trabajadores colombianos, ofreciendo y ejecutando la Formación Profesional Integral gratuita, para la incorporación y el desarrollo de las personas en actividades productivas que contribuyan al desarrollo social, económico y tecnológico del país.

Visión
El SENA será una organización de conocimiento para todos los colombianos, innovando permanentemente en sus estrategias y metodologías de aprendizaje, en total acuerdo con las tendencias y cambios tecnológicos y las necesidades del sector empresarial y de los trabajadores, impactando positivamente la productividad, la competitividad, la equidad y el desarrollo del país.

Valores

  • Respeto
  • Librepensamiento y actitud crítica
  • Liderazgo
  • Solidaridad
  • Justicia y equidad
  • Transparencia
  • Creatividad e innovación

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miércoles, 25 de mayo de 2011

Servicio al Cliente

Es una parte fundamental para cosechar o mantener a los cliente, pues según el trato que se les de quedaran agusto o inconformes con lo recibido, por ejemplo en los contact center si una persona llama espera toda la cordialidad del agente y que su necesidad sea resuelta.

Tener una buena pronunciación, ser cordial, saber escuchar. son las bases fundamentales para un agente de contact center.

El respeto es la base fundamental en la integración de persona a persona.